Política de SLA

A Seedbox.Com.Br oferece dois planos de cobertura de nível de serviço:
 
- SLA Standard (95%) - SLA gratuito fornecido em todos os Planos, garante que 95% do tempo mensal o serviço estará disponível, e no limite de 5% será o tempo de resposta entre a abertura de um ticket de reparo e a solução do problema. Isso significa que, por mês, a Seedbox tem 24 horas para responder a qualquer Ticket de quebra de serviço, se passar destas 24 horas, é considerado como quebra de SLA. No caso de quebra de SLA, será reembolsado o tempo exato perdido a mais (por exemplo, se o serviço ficar 26 horas fora, serão reembolsadas 2 horas).
 
- SLA Premium (99.5%) - SLA premium vendido a parte, garante que 99.5% do tempo mensal o serviço estará disponível, e no limite de 0.5% será o tempo de resposta entre a abertura de um ticket de reparo e a solução do problema. Isso significa que, por mês, a Seedbox tem 3h40min para responder a qualquer Ticket de quebra de serviço, se passar destas 3h40min horas, é considerado como quebra de SLA. No caso de quebra de SLA, será reembolsado o valor de 1 dia de serviço para cada hora inteira a mais (exceto em servidores dedicados), no limite de 30 dias bônus.
 
O SLA deve ser escolhido na hora da aquisição do Plano, podendo ser migrado futuramente, se assim for necessário.


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